Wat is kwaliteit:
Kwaliteit verwijst naar het vermogen van een object om te voldoen aan impliciete of expliciete behoeften volgens een parameter, a voldoen aan kwaliteitseisen.
Kwaliteit is een begrip subjectief. Kwaliteit is gerelateerd aan de perceptie van elk individu om het ene ding te vergelijken met elk ander van dezelfde soort, en verschillende factoren zoals cultuur, product of dienst, behoeften en verwachtingen hebben een directe invloed op deze definitie.
De term kwaliteit komt uit het Latijn kwaliteit of qualitatis.
Kwaliteit kan verwijzen naar de kwaliteit van het leven van de mensen van een land dat wordt gedefinieerd als de vergelijking van de noodzakelijke middelen om toegang te krijgen tot bepaalde basisgoederen en -diensten.
De waterkwaliteit wat drinken we of de luchtkwaliteit dat we inademen is ook te vergelijken met de ideale parameters van water en lucht of in relatie tot andere landen.
De kwaliteit van de dienstverlening geleverd door een bepaald bedrijf wordt geassocieerd met de kwaliteit ervan in relatie tot de perceptie van tevredenheid en de kwaliteit van een product in het algemeen verwijst het naar de kwaliteit en duurzaamheid van het goed.
De kwaliteit, in relatie tot de producten en/of diensten, kent meerdere definities, zoals dat het product voldoet aan de eisen van de opdrachtgevers, de toegevoegde waarde, iets wat vergelijkbare producten niet hebben, de kosten/batenverhouding, etc.
Een huidige visie op het concept van kwaliteit in Marketing geeft aan dat kwaliteit de klant niet geeft wat hij wil, maar levert wat hij nooit had gedacht dat hij wilde en dat als ze het eenmaal hebben, ze beseffen dat het was wat ze altijd al wilden.
Er is ook de kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en kwaliteitsmanagement zijn begrippen die te maken hebben met kwaliteit in industrie en dienstverlening. Deze concepten worden op verschillende gebieden gebruikt door middel van: kwaliteitsindicatoren, zoals kwaliteitsnormen of normen, bijvoorbeeld ISO 9000, ISO 14000 en andere, gedefinieerd door de International Organization for Standardization sinds 1947.
- QA
- ISO
