Wat is CRM:
CRM staat voor Klantrelatiebeheer wat zich in het Spaans vertaalt als Klantrelatiebeheer. Het duidt zowel een strategie, een proces of een systeem aan op het gebied van marketing net als de software voor dat doel gemaakt.
In het algemeen kenmerkt het CRM-systeem zich door de relatie met de klant centraal te stellen. Het is een strategie van marketing effectief omdat het zijn loyaliteit behoudt door een hoge tevredenheid.
Bedrijven die CRM-systemen hebben geïmplementeerd, profiteren van:
- De unificatie van databases voor een efficiënter en overzichtelijker register
- Een meer gedetailleerde analyse om beslissingen te nemen op strategisch niveau
- Een meer adequate klantsegmentatie
- De controle die het bedrijf kan hebben over de levenscyclus van zijn klant
CRM-systeem
CRM-systemen zijn gericht op het strategisch management van klanten. In die zin moet het systeem een database bijhouden met essentiële informatie om elke klant te kunnen opvolgen.
Op deze manier wordt het vertrouwen van de klant behouden door hun behoeften te identificeren en kan de informatie anderzijds worden gebruikt om nieuwe strategieën voor klantloyaliteit te implementeren.
software CRM
De software CRM zijn computerplatforms die helpen bij het beheer van klantrelaties voor strategische marketingdoelstellingen. Er zijn veel soorten CRM en de meest geschikte hangt af van de behoeften van het bedrijf.
Hoe dan ook, de soorten software De meest gebruikte CRM-systemen zijn:
- Operationele CRM: het is meer gericht op het commerciële veld of het verkoopteam (verkoopsteam) en het grote voordeel is de unificatie en structurering van de databases.
- Analytische CRM: gebruikt de techniek van datamining, waarvan de focus ligt op de analyse van de gegevens voor het creëren van nieuwe strategieën die de software kan suggereren.
- Collaboratieve CRM: de opdrachtgever verstrekt direct de te verwerken gegevens.
- Vastgoed CRM- Creëer kruisverwijzingen tussen beschikbare woningen en potentiële klanten.
