Wat is assertieve communicatie:
Als assertieve communicatie noemen we degene waarmee we erin slagen om op een eenvoudige, duidelijke en tijdige manier aan anderen uit te drukken wat we voelen, willen of denken.
Assertieve communicatie is een waardevolle sociale vaardigheid, die wordt geassocieerd met emotionele intelligentie en het vermogen om harmonieus en effectief met anderen te communiceren.
Bij dit soort communicatie is het niet nodig om onze toevlucht te nemen tot agressiviteit om onze ideeën over te brengen, maar het betekent ook niet dat we ons terugtrekken of onszelf opsluiten in een passieve of volgzame houding die ons ervan weerhoudt te communiceren wat we voelen.
Zo moet assertieve communicatie altijd het evenwicht beroven: het gaat om het duidelijk en objectief communiceren van ons standpunt, onze verlangens of onze gevoelens, met eerlijkheid en respect, zonder de ander of zijn ideeën of meningen te ondermijnen, beledigen of kwetsen.
In die zin probeert assertieve communicatie frequente fouten in de communicatie te vermijden, zoals persoonlijke aanvallen, verwijten of beledigingen, die de communicatie alleen maar moeilijk, ineffectief of gewoon ongeldig maken.
BijvoorbeeldIn een ongemakkelijke situatie, zoals een vriend vragen om je het geleende geld terug te betalen, kun je op drie verschillende manieren te werk gaan:
- Agressief: U moet het geld zo snel mogelijk betalen zonder excuses of rechtvaardigingen te horen of toe te geven, u kunt zelfs beledigingen of onaangename bijnamen gebruiken.
- Passief: U krijgt te horen dat het niet uitmaakt of u nog niet kunt betalen, en u wordt verzocht u geen zorgen te maken.
- Assertief: u wordt eraan herinnerd dat u het geld nog niet hebt betaald, er wordt naar uw redenen geluisterd en u probeert opnieuw een datum vast te stellen waarop betaling mogelijk is.
Assertieve communicatie verloopt op deze manier omdat deze vorm van communicatie fundamenteel gebaseerd is op respect: respect voor de ander en wat ze willen of moeten uiten. Maar het is ook gebaseerd op empathie voor de ander, omdat dit wederzijdse toenadering en vertrouwen tussen mensen en hun verschillende posities mogelijk maakt.
Een ander zeer belangrijk aspect bij assertieve communicatie is de constante dialoog en de bereidheid om over bepaalde zaken te onderhandelen of bepaalde standpunten in te nemen en vooral om samen te werken om altijd tot een oplossing te komen.
Assertieve communicatie heeft een positieve invloed op onze relatie met anderen, zowel persoonlijk, met onze familie, partner en vrienden, als op het werk, met onze collega's, onze baas, of met onze klanten of leveranciers. In het algemeen gaat het om het onderhouden van positieve, respectvolle, harmonieuze, productieve en effectieve communicatie met anderen.
- Wat is assertiviteit?
- Effectieve communicatie.
- Empathie.
- Emotionele intelligentie
