Wat is Callcenter:
Callcenter betekent in het Spaans, telefoon callcenter. Als zodanig is het een kantoor dat verantwoordelijk is voor het beheer van de contacten van een bedrijf met zijn klanten.
De callcenter heeft tot doel informatie, ondersteuning en ondersteuning te bieden aan de klanten van een bepaald bedrijf of bedrijf dat producten of diensten levert.
De telefooncentrales ze behandelen klantcontacten voornamelijk via telefoongesprekken, maar ook via andere kanalen, zoals fax, e-mail, instant messaging, tekst- of sms-berichten en multimediaberichten.
In deze callcenters worden twee soorten contacten onderscheiden: uitgaande oproepen, ook gekend als buitenband, welke naar buiten worden uitgevoerd, en inkomende oproepen of inkomend, wat externe klanten doen.
In de callcenter Een gevarieerde groep professionals die zijn opgeleid en getraind in verschillende specifieke gebieden van de communicatiedienst, komt samen, variërend van agenten, adviseurs en supervisors tot leidinggevenden en technische teams.
Het callcenter heeft voor zijn werking, naast menselijke hulpbronnen, ook een reeks fysieke en technologische middelen nodig, zoals een goede werkplek, computers, telefoons, headsets, microfoons, enz., evenals bepaalde processen en methoden van werken om een efficiënte service te garanderen.
De telefooncentrales, bieden ze over het algemeen verschillende soorten diensten, afhankelijk van het type bedrijf dat ze inhuurt: klantenservice, technische ondersteuning, informatie aan het publiek, catalogusbestellingen, collecties of marketing telefoon enz.
Over het algemeen, telefooncentrales bedrijven die dit soort diensten aan bepaalde bedrijven verlenen, door middel van uitbestedingsregelingen of uitbesteding.
