Wat is kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement zijn alle processen die in een bedrijf worden uitgevoerd om een optimale uitvoering van haar activiteiten te garanderen.
Al deze processen en methoden zijn gegroepeerd in een enkele structuur genaamd kwaliteitsmanagementsysteem, die zal variëren afhankelijk van het type organisatie, het gebied waarin het is toegewijd en zijn doelstellingen.
Wanneer kwaliteitsmanagement aan bepaalde normen voldoet, is dit te herkennen aan de ISO-norm:, die certificeert dat de processen die systematisch door de organisatie worden toegepast, worden vertaald in producten en diensten met de hoogste parameters van industriële veiligheid, gezondheid en productieprocessen.
Kwaliteitsmanagementsysteem
Een kwaliteitsmanagementsysteem is een soort handleiding waarin de processen, procedures, structuur, financiële, technische en personele middelen waarover de organisatie beschikt, gedetailleerd zijn.
Het kwaliteitsmanagementsysteem vervult twee essentiële functies:
- Zorgt ervoor dat processen consistent worden uitgevoerd, aangezien ze al behoorlijk gedetailleerd zijn.
- Maakt continue verbetering mogelijk, aangezien volgens de verkregen resultaten nieuwe processen kunnen worden vervangen of geïntegreerd om de kwaliteit te waarborgen.
Daarnaast kan de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem meerdere voordelen bieden voor de organisatie, zoals:
- Onderscheiden van de concurrentie, door producten en diensten aan te bieden die:
- Systematisering van processen, wat zich vertaalt in een hogere productiviteit en besparingen op hulpbronnen.
- Uitbreiding organisatieOfwel in termen van verhoogde productie, nieuwe leveranciers of klanten.
- Opname in een groep organisaties die kwaliteitsnormen delen, zoals ISO-9001
Totale kwaliteitsmanagement
Total quality management is een Japanse methode ontwikkeld in het midden van de 20e eeuw gebaseerd op continue verbetering om de hoogst mogelijke niveaus van efficiëntie te bereiken.
Deze methode, in de oorspronkelijke taal Kaizen genoemd en gecreëerd door de Japanner Masaaki Imai, impliceert een interpretatie van kwaliteit niet alleen als een doel van de processen, maar als een cultuur die alle delen van de organisatie doorkruist.
Bij total quality management kunnen medewerkers met kleine dagelijkse acties bijdragen aan het behalen van bedrijfsdoelstellingen, zoals:
- Vermijd het verspillen van middelen.
- Respecteer de tijden van elk proces.
- Zoek gedetailleerde organisatie.
- Produceer producten of diensten alleen op verzoek, om verlies te voorkomen.
Kwaliteitsmanagementprincipes
Kwaliteitsmanagement kent acht basisprincipes:
Klantgerichtheid
Organisaties moeten niet alleen de behoeften van hun klanten kennen, maar ze moeten ook anticiperen op hun toekomstige behoeften. Bovendien moeten ze verschillende opties van producten en diensten aanbieden die bij uw behoeften passen.
Leiderschap
Van management- en besluitvormingsposities wordt verwacht dat ze goede leiderschapspraktijken implementeren die een omgeving van inclusie onder werknemers creëren. Zo worden zij betrokken bij het realiseren van de organisatiedoelstellingen.
Betrokkenheid van het personeel
De medewerkers van de organisatie moeten hun vaardigheden sturen naar het bereiken van de doelstellingen van het bedrijf. Dit vereist niet alleen leiderschap, maar ook een aantrekkelijk stimuleringsplan.
Procesmatige aanpak
Kwaliteitsgerichte organisaties moeten af van de perceptie van een structuur die is opgedeeld in functies, functies of afdelingen. In plaats daarvan moeten ze begrijpen hoe het werkt als een keten van processen.
Systeembenadering
De processen van de organisatie staan niet op zichzelf, ze maken deel uit van een groter geheel. Daarom impliceert het falen van een proces een onbalans in het systeem.
Continue verbetering
Alle processen moeten voortdurend worden beoordeeld op optimalisatiemogelijkheden.
Op feiten gebaseerde benadering
Beslissingen van organisaties moeten gebaseerd zijn op meetbare gegevens.
Win-win relatie met leveranciers
De relatie van de organisatie met haar product- en dienstverleners moet verder gaan dan een commerciële uitwisseling. Er moeten allianties worden aangegaan die de productiviteit en winstgevendheid van beide partijen ten goede komen.
Kwaliteitsbeheer en kwaliteitscontrole
Hoewel ze vaak als synoniemen worden gebruikt, verwijst kwaliteitsbeheer naar een reeks processen, terwijl kwaliteitscontrole verwijst naar inspectieactiviteiten die worden uitgevoerd met als doel na te gaan of het product of de dienst aan de noodzakelijke normen voldoet.
In een bedrijf met een afdeling kwaliteitscontrole zou dit proces deel uitmaken van het managementsysteem.
Kwaliteitsmanagementnormen (ISO-norm).
Hoewel elke organisatie haar eigen richtlijnen en kwaliteitsmanagementsystemen heeft, zijn er internationale parameters die dienen om systemen en processen te standaardiseren, ongeacht het land waarin ze worden uitgevoerd.
Dit maakt het mogelijk de productiviteit te verhogen en interne en internationale commerciële uitwisselingsprocessen te dynamiseren, gebaseerd op gemeenschappelijke elementen (soorten grondstoffen, machines, maatregelen, processen, enz.)
In die zin is de ISO-9001-norm, hoewel er normen zijn voor elk gebied, een van de bekendste, omdat deze van toepassing is op elk bedrijf, omdat het certificeert dat het voldoet aan algemene parameters van klanttevredenheid en productievermogen.
ISO-normen zijn richtlijnen die zijn opgesteld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie, een organisatie die in 1946 werd opgericht om industriële processen te standaardiseren.
