Communicatieproces: wat het is, de elementen en hoe het werkt

Wat is het communicatieproces?

Het communicatieproces is de reeks acties die in de praktijk worden gebracht om, effectief en efficiënt, een bericht tussen een of meer individuen te verzenden.

Het komt voort uit de behoefte om succesvol te communiceren en informatie, meningen of gevoelens uit te wisselen. Daarom is je doel om iets te communiceren dat anderen kunnen begrijpen.

Het communicatieproces begint wanneer de afzender duidelijk is over het idee dat hij wil communiceren, de boodschap formuleert en deze via een kanaal verzendt (stem, geschreven boodschap, lichaamstaal, enz.). Het bericht wordt vervolgens ontvangen en gedecodeerd door de ontvanger, die vervolgens kan antwoorden en zijn mening kan uitwisselen.

Als we bijvoorbeeld bellen, wisselen de zender en de ontvanger directe berichten uit, via een telefoonverbinding die als communicatiekanaal dient.

Het communicatieve proces kenmerkt zich door dynamisch en continu te zijn. Evenzo gebruikt het een reeks elementen zodat het kan plaatsvinden, zoals de afzender, het bericht, het kanaal en de ontvanger.

Elementen van het communicatieproces

Om het communicatieproces correct en effectief te laten verlopen, gebruikt het de volgende elementen:

1. Zender: Het is de persoon die het communicatieproces initieert, codeert en een bericht naar een andere persoon stuurt.
2. Ontvanger: Het is degene die het bericht ontvangt en decodeert dat het van de afzender ontvangt.
3. Code: Dit zijn de tekens of symbolen die door de afzender worden gebruikt om het bericht te creëren en die bij de ontvanger bekend zijn vanwege hun interpretatie of decodering. Bijvoorbeeld een taal, een gebarentaal, een symboolsysteem, etc.
4. Bericht: Het is de informatie of inhoud die de afzender gaat delen met de ontvanger.
5. Communicatiekanaal: Het is het fysieke medium dat door de afzender wordt gebruikt om het bericht te verzenden. Bijvoorbeeld de lucht in mondelinge communicatie, digitale media, papier, een mobiele telefoon, etc.
6. Lawaai: Het zijn de externe middelen of obstakels die de uitzending en/of ontvangst van het bericht kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld een storing in de internetservice, afleiding, luide muziek, etc.
7. Feedback of feedback: Het is het antwoord dat de ontvanger naar de afzender stuurt en vice versa. Dit waarborgt de effectiviteit van het communicatieproces.

Hoe het communicatieproces werkt

Het communicatieproces doorloopt de volgende fasen:

1. Intentie om te communiceren: In deze eerste stap moet de afzender de intentie hebben om iets aan een andere persoon te communiceren. Julia heeft bijvoorbeeld een belangrijke boodschap om te delen met haar vriendin Luisa.
2. Bericht codering: de afzender ontwikkelt en bereidt de inhoud van zijn bericht voor op basis van de te gebruiken communicatie (schriftelijk, mondeling, visueel, non-verbaal), en dat de ontvanger domineert. Julia gaat bijvoorbeeld een bericht sturen via schriftelijke communicatie.
3. Keuze communicatiekanaal: Het is de stap waarbij de afzender het kanaal selecteert dat hij, afhankelijk van de omstandigheden, het meest geschikt acht om het bericht te verzenden. Dat kan via internet, een brief, een telefoon, enz.
4. Verzending van het bericht: In dit stadium is het proces afhankelijk van het geselecteerde kanaal, zoals een sms-bericht, een telefoongesprek of videogesprek, een e-mail, enzovoort. Julia selecteerde bijvoorbeeld sms'en via haar mobiele telefoon.
5. Het bericht ontvangen: is wanneer de ontvanger het bericht ontvangt. Het kan een brief in uw handen zijn, een melding van een sms-bericht, enz. Het is de eerste benadering van de ontvanger met het bericht voordat het wordt gedecodeerd. Bijvoorbeeld als Luisa de melding hoort dat ze een sms heeft ontvangen op haar mobiele telefoon.
6. Het bericht decoderen: de ontvanger decodeert en interpreteert het ontvangen bericht, wat het begrip ervan genereert. In dit stadium zal het communicatieproces succesvol zijn als de ontvanger het ontvangen bericht begrijpt. Luisa ontving en las bijvoorbeeld het sms-bericht dat Julia haar stuurde.
7. Ontvanger reactie: ten slotte deelt de ontvanger zijn antwoord met de afzender van het bericht, wat aanleiding geeft tot feedback en uitwisseling van berichten tussen de deelnemers aan het tweerichtingscommunicatieproces. Luisa geeft bijvoorbeeld een antwoord op Julia's bericht. Als de communicatie unidirectioneel is, ontvangt de afzender geen antwoord van de ontvanger.

Vervolgens presenteren we stap voor stap verschillende voorbeelden van hoe het communicatieproces werkt in verschillende contexten en situaties:

Voorbeelden van het communicatieproces

Werkvergadering op afstand

1. Intentie om te communiceren: de manager (afzender) van een bedrijf moet de andere werknemers (ontvangers) informeren over de nieuwe veiligheidsregels die in de werkfaciliteiten zijn geïmplementeerd.
2. Bericht codering: de afzender bereidt de inhoud voor met behulp van mondelinge taal als berichtcode, in een gemeenschappelijke taal onder de deelnemers.
3. Keuze communicatiekanaal: de uitgever heeft de internetverbinding als communicatiekanaal gekozen.
4. Verzending van het bericht: het bericht wordt verzonden via een videogesprek.
5. Het bericht ontvangen: het bericht wordt door alle deelnemers (ontvangers) ontvangen zodra ze op het geplande tijdstip zijn verbonden in het videogesprek.
6. Het bericht decoderen: de ontvangers decoderen en interpreteren het ontvangen bericht en begrijpen de inhoud en betekenis ervan.
7. Ontvanger reactie: ten slotte zullen de ontvangers hun mening delen, wat aanleiding geeft tot feedback en uitwisseling van berichten tussen de deelnemers aan het communicatieproces. Op deze manier was het communicatieproces effectief en efficiënt.

E-mailcommunicatie

1. Intentie om te communiceren: een klant (omroep) van een internationale tv-dienst wil een klacht indienen na problemen met de tv-dienst.
2. Bericht codering: de afzender bereidt de inhoud voor met behulp van geschreven taal als de code van het bericht, in een taal die niet gebruikelijk is bij de ontvanger.
3. Selectie communicatiekanaal: de uitgever heeft de internetverbinding als communicatiekanaal gekozen.
4. Verzending van het bericht: het bericht wordt via e-mail verzonden.
5. Het bericht ontvangen: het bericht wordt door de ontvanger ontvangen via de e-mail van het internationale tv-servicebedrijf.
6. Het bericht decoderen: de ontvanger opent de e-mail, maar kan het bericht niet decoderen of interpreteren omdat het in een taal is die hij niet beheerst, daarom begrijpt hij de inhoud niet.
7. Ontvanger reactie: de ontvanger kan de afzender pas een antwoord sturen als het bericht is gedecodeerd. In dit geval was het communicatieproces niet succesvol.

Non-verbale communicatie

1. Intentie om te communiceren: een hond (afzender) begint te blaffen en rent naar de keuken om de aandacht van zijn verantwoordelijke (ontvanger) te krijgen, zodat hij hem eten in zijn container zal serveren.
2. Bericht codering: de hond (afzender) gebruikt zijn geblaf als de code van het bericht, hoewel het niet gebruikelijk is bij de ontvanger.
3. Selectie communicatiekanaal: de zender gebruikt de lucht als communicatiekanaal waardoor geluidsgolven uitzetten en reizen met hun geblaf.
4. Verzending van het bericht: de boodschap wordt overgebracht door constant te blaffen.
5. Het bericht ontvangen: het bericht wordt via geluid door de ontvanger ontvangen.
6. Het bericht decoderen: de ontvanger hoort het geblaf en hoewel hij de boodschap niet als zodanig kan ontcijferen, kan hij de bedoeling van het geblaf interpreteren wanneer hij de hond (afzender) naar zijn lege voerbak ziet rennen.
7. Ontvanger reactie: de ontvanger serveert eten op het bord van zijn huisdier. In dit geval was het communicatieproces succesvol.

Telefoongesprek

1. Intentie om te communiceren: Andrés (afzender) is van plan zijn broer Eduardo (ontvanger) te bellen om hem te begroeten.
2. Bericht codering: de afzender bereidt de inhoud van zijn bericht voor in mondelinge taal, in een gemeenschappelijke taal onder de deelnemers. De boodschap van Andrés: "Hallo, hoe gaat het met je?"
3. Keuze communicatiekanaal: de uitgever heeft het mobiele telefoonnetwerk als communicatiekanaal gekozen.
4. Verzending van het bericht: het bericht wordt verzonden via een spraakoproep. Berichtontvangst: het bericht wordt via het telefoongesprek door de ontvanger ontvangen.
5. Het bericht ontvangen: Eduardo (ontvanger) krijgt een telefoontje op zijn mobiele telefoon.
6. Het bericht decoderen: Eduardo (ontvanger) beantwoordt het telefoontje, luistert naar het bericht en decodeert het.
7. Ontvanger reactie: de ontvanger antwoordt: "Het gaat goed. Hoe was het met je?". Er was een reactie op het eerste bericht dat op zijn beurt wordt beantwoord: "Zeer goed. klas verlaten". In dit geval verliep het communicatieproces soepel, was er communicatieve feedback en fungeerden beide deelnemers als zender en ontvanger.

• Communicatie.
• Communicatie elementen.
• Soorten communicatie.